Theoretische Grundlagen Publikationen
Wir arbeiten fortwährend an wissenschaftlichen Fragestellungen rund um Produkt-Service-Systeme und innovative Visualisierungslösungen.
Wir sind Praxispartner der Wissenschaft. Die dadurch gewonnenen wertvollen Erkenntnisse fließen unmittelbar in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein.
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Übersicht der Publikationen
2017
falseKonzeption und Implementierung eines Informationssystems zur Effizienzsteigerung des Technischen Kundendienstes, Dissertation von Michael Schlicker, Universität Osnabrück, Mai 2017
2014
falseDienstleistungsproduktivität - Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg Schlicker, M.; Die EMOTEC-Integrationsplattform. In Nüttgens, M.; Thomas, O.; Fellmann, M. (Hrsg.); Springer Fachmedien, Wiesbaden 2014; S. 99-121
Empower Mobile Technical Customer Services (EMOTEC) - Produktivitätssteigerungen durch intelligente Mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst Thomas, O.; Nüttgens, M.; Fellmann, M.; Krumeich, J., Hucke, S., Breitschwert, R.; Rosenkranz, N.; Schlicker, M.; Özcan, D. Peris, M.; In: Nüttgens, M.; Thomas, O.; Fellmann, M. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität - Mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg, Springer Fachmedien, Wiesbaden 2014, S. 2-17
2013
falseTowards a Mobile Technical Customer Service Support Platform Fellmann, M.; Özcan, D.; Matijacic, M.; Däuble, G.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Nüttgens, M.; In: Proceedings of the 10th International Conference on Mobile Web Information Systems (MobiWIS 2013), August 26-28, Coral Beach Hotel & Resort, Paphos, Cyprus
2012
falseCustomer oriented configuration and specification of mobile application systems for improved TCS productivity and empowerment Fellmann, M.; Kammler, F.; Reinke, P.; Matijacic, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Nüttgens, M.; In: Proceedings of the XXII. International RESER Conference on Services and economic develeopment: local and global challenges, September 20-22, Bucharest, Romania
Apps im Technischen Kundendienst - Integration und Anwendung mobiler Business Apps Schlicker, M.; In: IM - Fachzeitschrift für Information Management und Consulting, 27. Jahrgang, Heft 1/2012, IMC AG, Saarbrücken, S. 38-44
2011
falseThe service engineers' decathlon Ahrens, D.; Blinn, N.; Däuble, G.; Fellmann, M.; Friedrich, A.; Hucke, S.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; In: Proceedings of XXL International RESER Conference 2011
Supporting Technical Customer Services with Mobile Devices: Towards an Integrated Information System Architecture Fellmann, M.; Hucke, S.; Breitschwerdt, R.; Thomas, O.; Blinn, N.; Schlicker, M.; In: Proceeding of Americas Conference on Information Systems 2011
Produktivitätssteigerungen im technischen Kundendienst - Ein Ansatz auf Basis IT-gestützten Mitarbeiterempowerments Blinn, N.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Fellmann, M.; In: Bruhn, M.; Hadwich, K. (Hrsg.): Dienstleistungsproduktivität, Band 2: Innovationsentwicklung, Internationalität, Mitarbeiterperspektive - Forum Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden 2011
Informationssystemarchitekturen zur Unterstützung technischer Kundendienstleistungen Fellmann, M.; Hucke, S.; Breitschwerdt, R.; Thomas, O.; Blinn, N.; Schlicker, M.; In: Bernstein, A., Schwabe, G.; Hrsg.: Proceedings der Internationalen Tagung Wirschaftsinformatik 2011, Band 1, Züroch, S. 251-261
2010
falseProduktivitätssteigerung technischer Kundendienstleistungen durch intelligente mobile Assistenzsysteme Blinn, N.; Nüttgens, M.; Thomas, O.; Fellmann, M.; Schlicker, M.; In: Fähnchen, K.P.; Franczyk, B.; Hrsg.: Informatik 2010: Service Science - Neue Perspektiven für die Informatik, Beiträge der 40. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), Band 1, 27.09.-01.10.2010, Leipzig, LNI, S. 681-686
Process-oriented information modeling and exchange paradigm for the support of complex after sales services with mobile technologies - a case study in the German Machine and Plant Construction Industry Blinn, N.; Nüttgens, M.; Dollmann, T.; Thomas, O.; Loos, P.; Schlicker, M.; In: Chiu, D.; Hung, P.; Leung, H. (Eds.): Handbook of Research on Service Intelligence and Service Science: Evolutionary Technologies and Challenges, IGI Global, 2010, ISBN: 9781615208197
Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung: Modellimplikationen und Fallstudie Blinn, N.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Walter, P.; In: Thmoas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S. 130-143
Modellierung technischer Serviceprozesse im Kontext hybrider Wertschöpfung Schlicker, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; In: Thmoas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S. 144-175
IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produktion und Dienstleistung im Maschinen- und Anlagenbau Walter, P.; Blinn, N.; Schlicker, M.; Thomas, O.; In: Thmoas, O.; Loos, P.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Hybride Wertschöpfung - Mobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst. Springer, Heidelberg et al. 2010. ISBN: 978-3-642-11854-8, S. 299-313
Modellierung hybrider Wertschöpfung Grundlagen und Fallbeispiel im Kontext technischer Kundendienstleistungen Schlicker, M.; Blinn, N.; Nüttgens, M.; In: Thomas, O.; Nüttgens, M. (Hrsg.): Diskussionsbeiträge des 2. Workshops Dienstleistungsmodellierung (DLM 2010, S. 19-43
2009
falseIT-Supported Value-Added Chains for the Integration of Products and Services Thomas, O.; Walter, P.; Blinn, N.; Schlicker, M.; In: International Journal of Internet Manufacturing and Services (IJIMS) Volume 2, No 1, 2009, pp. 43-54
Mobile Informationsversorgung als Wettbewerbsfaktor im technischen Kundendienst Blinn, N.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Dollmann, T.; Nüttgens, M.; In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik Heft 269, Oktober 2009, S. 61-69
Anforderungen an Informationssysteme zur Erhebung, Kommunikation und Bereitstellung relevanter Serviceinformationen im Technischen Kundendienst Leinenbach, S.; Schlicker, M.; Dollmann, T.; Thomas, O.; Walter, P.; Blinn, N.; Nüttgens, M. (2009); In: Deutsches Insitut für Normung e.V. (Hrsg.) PAS 1090. Beuth Verlag Berlin, 2009
IT-based Product-Services Systems as Enabler for Value-Added Partnerships: A Heating Industry Case Study Walter, P.; Blinn, N.; Thomas, O.; Schlicker, M. (2009); In: Alt, R.; Fähnchen, K.-P.; Franczyk, B. (Hrsg.): First International Symposium on Service Science (ISSS 2009), Leipziger Beiträge zur Wirtschaftsinformatik Volume 5, S. 281-294
IT-gestützte Wertschöpfungspartnerschaften zur Integration von Produzenten und Dienstleistungsunternehmen im Maschinen- und Anlagenbau Walter, P.; Blinn, N.; Thomas, O.; Schlicker, M. (2009); In: Hansen, H.; Karagiannis, D.; Fill, H.-G. (Hrsg.): Business Services; Konzepte, Technologien, Anwendungen. 9. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik WI 2009, Österreichische Computer Gesellschaft, Wien, Band 1, S. 389-398
2008
falseProzessportale als Instrument der unternehmensübergreifenden Zusammenarbeit Schlicker, M. (2008); Georg-August-Universität Göttingen, Institut für Wirtschaftsinformatik
Using Fuzzy Process Models to Improve Technical Customer Services: A Case Study for Heating Facilities Thomas, O.; Walter, P.; Dollmann, T.; Loos, P.; Schlicker, M. (2008); In: Loos, P. et al. (Hrsg.): Modellierung betrieblicher Informationssysteme (MobIS 2008): Modellierung zwischen SOA und Compliance Management, 27.-28. November 2008, Saarbrücken. Bonn: GI (LNI, P-141), S. 165-177
Unterstützung technischer Kundendienstleistungen durch hybride Produkte im Maschinen- und Anlagenbau - ein integrativer Ansatz für den After-Sales-Bereich Schlicker, M.; Walter, P.; Blinn, N. (2008); In: Hrsg.: Gatermann, I.; Fleck, M.: Technologie und Dienstleistung: Innovationen in Forschung, Wissenschaft und Unternehmen. Beträge der 7. Dienstleistungstagung des BMBF, Campus-Verlag, Frankfurt 2008, S. 219-227
Lebenszyklusmodelle hybrider Wertschöpfung: Modellimplikationen und Fallstudie am Beispiel des Maschinen- und Anlagenbaus Blinn, N.; Nüttgens, M.; Schlicker, M.; Thomas, O.; Walter, P. (2008); In: Hrsg.: Bichler, M.; Hess, T.; Krcmar, H.; Lechner, U.; Matthes, F.; Picot, A.; Speitkamp, B.; Wolf, P.: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI) 2008 (München, März 2008), GITO-Verlag, Berlin, S. 711-722
2007
falseMobile Technologies for Efficient Service Processes: A Case Study in the German Machine and Plant Construction Industry Thomas, O.; Walter, P.; Loos, P.; Nüttgens, M.; Schlicker, M. (2007); In: Proceedings of the 13th Americas Conference on Information Systems: August 09-12, Keystone, Colorado, USA, Atlanta, Georgia, USA: AIS, 2007
Hybride Wertschöpfung im Maschinen- und Anlagenbau - Prozessorientierte Integration von Produktentwicklung und Servicedokumentation zur Unterstützung des technischen Kundendienstes Thomas, O.; Walter, P.; Loos, P.; Schlicker, M.; Nüttgens, M. (2007); In: Oberweis et al. (Hrsg.): eOrganisation: Service-, Prozess-, Market-Engieneering, 8. Internationale Tagung Wirtschaftsinformatik, Band 1, WI 2007, 28.02.-02.03.2007, Karlsruhe: Universitätsverlag, S. 403
2006
falseMobile Anwendungssysteme für effiziente Dienstleistungsprozesse im technischen Kundendienst Thomas, O.; Walter, P.; Loos, P.; Schlicker, M.; Leinenbach, S. (2006); In: Hochberger, Ch.; Liskowsky, R. (Hrsg.): Informatik 2006 - Informatik für Menschen, Band 1, Beiträge der 36. Jahrestagung der Gesellschaft für Informatik e.V. (GI), 2.-6. Oktober 2006 in Dresden, S. 202-207